高雄日租-網上付費訂房豈能說沒就沒
“提前很多天就通過預訂了高雄便宜住宿3個標准間，並且按照其規定提前刷了信用卡預付費，可到達時才發現我們的房間已經被賓館給了其他客人。更不能讓我們接受的是，在此事的處理過程中，賓館經理的態度十分蠻橫。事發後，讓我們頭疼的是，我們想維權，可這樣的新型消費維權實在太困難了。”日前，本市讀者李女士向本報反映了其家人在廈門旅遊期間的遭遇，希望不講誠信的行爲能得以規範。
李女士介紹，日前，她爲自己的家人制訂了爲期5天的出遊計劃。早在2月22日，她就通過預訂了3月2日至3月4日的標准間客房，選定的賓館爲廈門市南海七路的企鵝賓館會展中心店。“根據網上的相關要求，我們必須提前付款，也就是說，第一天晚上無論入住與否，我們都要交納房費。需要說明的是，這在網絡預訂時是很少見的，通過訂房一般不需要提前付費的，雙方憑借的都是信譽。但根據行程安排，我家人當天乘坐的是從上海到廈門的晚班飛機，到達廈門時已經是晚上10點，爲了保險起見，我便提前付款，預訂了3個標准間。當時以短信方式回複稱，我預訂的房間會保留至次日中午12點。這意味著，我們雙方的合同已經生國際訂房效，我們已經擁有了當日那3個標准間的租住權。可沒想到，此後發生的一連串事情讓我們越來越日月潭民宿推薦難以理解高雄日租。”
李女士說：“3月2日晚上下飛機後，10點多鍾，我愛人就帶著4位老人到達了企鵝賓館的附近，因爲不熟悉當地環境，他們撥打了企鵝賓館的前台電話詢問如何到達賓館，可對方服務員說她是新來的，具體怎麽走她也不知道。詢問無果後，好不容易找人問路，經過近20分鍾的摸索終于找到了這家酒店，大家這才知道這之間的路程只有400米左右。”
“他們本來以爲，奔波了一天，到達賓館後就可以正常休息了，可沒想到接下來得到的竟然是更大的打擊，我們花錢訂好的房間已經被賓館給了其他客人！而且在交涉過程中對方一直在強詞奪理。後來，我愛人要求賓館經理出面協調，訂房網可好不容易聯系到的那名經理居然對此懶得過問，還在電話中推脫說‘又不是我值班，我承擔什麽責任？’。”李女士說：“直至晚上11點40分，賓館方也未提出任何說法。無奈，打電話向投訴，經過工作人員和賓館方反複協商，賓館方才答應給我們兩個3人間作爲替代。當時已經是深夜，4位都已花蓮民宿年近60歲的老人都需要立即休息。萬般無奈下我們只得接受了他們的安排。可住進後才發現，臨時安排的三人間條件很一般，還標著‘廣告協作’的字樣。”
李女士認爲：“既然合同生效，就應該不折不扣地執行，一旦違約，應該承擔相應的違約責任。無論從誠信角度，還是從保障消費者權益角度講，都應該拿出訂房中心能令我們能接受的說法。可如今，盡管態度很好，我們也不能接受。我們希望對這樣不講信譽的酒店進行嚴厲的處罰，維護所有消費者的合法權益。”
聯系了廈門市旅遊管理部門，工作人員回饋稱他們只管星級酒店，普通快捷酒店應該撥打當地的12315或找廈門工商部門。又撥打了廈門市的12315，對方工作人員稱此事應該找維權，並建議聯系所在的上海市12315。對此，消費者十分不解：“新型消費已經十分普及，難道通過網絡消費後的維權，就都可以一推到底？即使攜程方有過錯，廈門當地的維權部門也應該對不講信譽的商家進行依法查處，可是他們卻連調查都沒有，甚至一個電話都不打，這是不是推脫責任？”
也及時與客服部門取得了聯系，一名工作人員表示會盡快調查核實。截至發稿前，相關回複本報稱，李女士反映的問題基本屬實，此事發生後，客服部門一直在積極與客戶溝通協商解決辦法。該表示：“我們會繼續努力，盡可能讓消費者滿意。”
“我們就是想要個說法，希望不講信譽的酒店得到應有的懲罰，更希望新型消費的維權也能得到各地的足夠重視。”消費者最後說。
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