收銀台 購物的最後環節

收銀台 購物的最後環節

在商場裡一系列服務之後，顧客到收銀台交款就算是購物環節最收銀機終完成，是商家服務的最終碼頭。其實不然，事實上，收銀作業不只是單純地為顧客提供結賬服務而已，收銀員收款工作完成後也並不代表賣場的銷售行為就此結束，這其中還包含了對顧客影印機的一些隱性服務以及禮儀態度。

　　在我們享受購物的最後環節，收銀台是必不可少的配套設施。igo走訪了廣州的幾家商場，發覺商家們對收銀台大多沒有對商場其它設施那麼重視，認為它們只是客戶拿了商品以後過來付錢的地方，雖然不少收銀台也做了一些相對人性化的設計印表機，但是依然有不盡如人意之處。

　　比如，對於寸土寸金的商場，收銀台的面積被一縮再縮，位置也角落再角落。此外，大部分POS機都被放置在收銀台的台面上，常常因為等待交款的人比較 多，收銀台周圍也站滿人，所以許多顧客輸密碼時總會下意識地向周圍看看，並用手擋住密碼鍵，內心還得小小不安一番。更有甚者，有的時間段顧客少，收銀員干 脆消失，顧客不得不輾轉數個收銀台方能結賬，很不方便。

　　據說，在美國很多商場的收銀台數量很多，並且還是自助式的，結賬時是由顧客自己在刷卡機上刷卡並按鍵結算的，非常方便。有的商場，收銀員會手持無線刷卡機跟著你，隨時可以刷卡。

　　都說顧客是“上帝”，我們希望商場能讓我們在近來和離開時都一樣留有深刻愉悅的印像。收銀台也可以美觀些、特色些，別千篇一律都是一個桌子加一個 POS機。設計上為方便顧客，可以考慮讓我們把選購物品有一個放置的地方，從容的拿出錢包付款，減輕購物的負擔。收銀台設計可以充分考慮加快結賬打卡鐘的處理，降低顧客等待的時間。

　　廣百百貨

　　傳真機優：1、收銀台專門加設有一條置物板，方便顧客放包及所購物品。

　　2、POS機都設有遮擋板。

　　劣：有的收銀台位置較大，但只供一人/每次結賬，且結賬時間較長。

　　中華百貨

　　優：收銀台本身用粗體廣告字標出，不用看指示牌，遠遠也能瞅見收銀台所在位置。

　　劣：設置有些擋路，且高峰時段不少收銀台還都出現暫停服務的情況

　　美東百貨

　　優：1、收銀台全是鏡面設計，感官上使商場空間增大。

　　劣：1、收銀台數量太少。

　　2、設置地點太隱蔽，常常從旁經過，也沒注意到是收銀台。

　　王府井百貨

　　優：1、頂層的收銀台有專設“低位收銀台”，坐輪椅的顧客無需幫助，即可到款台親自交款。“低位收銀台”只有1米高，設在收銀台側面，由普通收銀台改造而成，收銀員可在同一台內接受不同消費者付款交易。

　　2、部分樓層的收銀台設置並排成一張條，可供多人同時進行結賬，節省時間。

　　劣：一些收銀台設置太矮，顧客付款時，手臂無處可撐，感覺有些別扭。

　　摩登百貨

　　優：收銀台直接覆蓋，打折以及會員優惠廣告，一目了然。

　　劣：收銀台標志常備廣告畫和標牌遮噴印機擋，難以識辨。