家電維修質量欠佳

家電維修質量欠佳
花了245元的維修費、零件聲寶歌林服務站費等，電熱水器終于可以正常工作，西安市民趙先生家人不再爲洗澡犯難了。但讓他生氣的是：維修工換下來的加熱管，經專業人士測試卻可以正常工作，也沒出現漏電等現象。


熱水器不加熱維修工換了加熱管

25日上午，家住西安市朝陽門的趙先生告訴記者，3月15日晚准備洗澡時，突然發現家裏的熱水器不加熱了，“電源開了一晚上，到第二天水一點也沒熱。”趙先生說，家裏的電熱水器是2004年10月買的。

發現熱水器出問題後，第二天趙先生就給熱水器廠家客服撥打了電話。17日，廠家派來了維修人員王某。王某拿出儀器檢查後，說是加熱管壞了，存在漏電等問 題。18日，該維修工帶來了一個新的加熱管，很快換上了，但仍不能加熱。“對方又說，空氣開關壞了。”當天晚上，趙先生自己出去花了30多元買了個開關， 回家換上後，熱水器正常工作了。

在維修工開具的維修票據上，記者看到，故障現象欄明確記錄：不加熱、漏電、加熱器故障。而在維修項目上顯示，更換加熱管一根，205元。

3月19日上午，趙先生對維修工換下來的加熱管進行測試，結果發現該加熱管通電正常。後來他多次聯系廠家及陝西的售後服務單位，反映該情況。對方先是說費用全退，把換下來的加熱管再換上去，但要收40元工錢，後來又說不收工錢。

現場測試“壞了”的加熱管 可正常通電並不漏電

昨日（3月27日）上午，在趙先生家裏，看到了更換下來的加熱管。經西安供電局專業人士現場測試也顯示，該加熱管可正常通電，沒有出現漏電現象。

在現場，專業人士使用萬用表先對加熱管是否正常通電進行測試。經過連線，記者發現，萬用表上數值顯示爲14。2歐姆。該人士介紹，這說明加熱管阻值正常， 可以正常通電。隨後，再用水桶裝上水，將加熱管插進去，再用萬用表一頭連線放進水裏，另一頭和加熱管一頭連接，萬用表數值顯示爲1歐姆。該人士說，水桶中 的水沒有電流，加熱管絕緣好，不存在漏電現象。

針對此現象，負責維修的王某也告訴趙先生，當時測試確實存在漏電現象。經過他回想，當時漏電現象可能是空氣開關漏電保護有問題導致的。但趙先生提出，加熱 管好著，應該給他說明情況，不應隱瞞。“那可能我技術不行。”維修工王某說，他這麽做主要是出于讓趙先生早日正常使用上熱水的想法。

售後服務方

不存在欺騙更換是出于安全考慮

對此，負責該熱水器售後服務的張姓負責人表示，當時是客戶打電話說熱水器漏電才報修的。經他們檢查，該熱水器確實存在漏電現象，經過客戶同意，他們才更換了加熱管。

“也是出于安全考慮。我們從來都沒有欺騙客戶。”該負責人說，加熱管的正常使用壽命是十年，如果存在過度使用等，壽命也會減少。

該負責人說，後來客戶提出要求，說是換下來的加熱管好著呢，並向廠家反映此事，他們也就同意給客戶退還全部費用，並將原來的加熱管給客戶重新裝上。但不知 什麽原因，客戶一直沒有同意。對客戶測試的加熱管顯示正常的說法，該負責人表示，更換下來的加熱管已在客戶家放了一星期了，這個問題她也說不清。

用戶趙先生告訴記者，之所以一直不願接受對方的退費，主要是這種行爲存在消費欺詐，讓他無法接受。

家電維修潛規則

收費沒譜強制消費

不管修還是不修，更不管能否修好，只要維修人員上門，就要收取“上門費”。還體現在一些維修工剛開始時虛報價格，然後在維修過程中通過種種名目進行提價。這一招多被一些小的維修點使用。

暗度陳倉“制造”故障

就是一些修理工在客戶家裏查出家電故障，卻借口修起來很麻煩，要把家電搬到維修部慢慢修，然後隨意“制造”故障，修好後索要高額維修費。有的甚至還在家電上“預留”故障，讓客戶的家電越修毛病越多，而找到他就手到病除，不僅可以多收維修費，還能落下個技術高明的名聲。

偷梁換柱以次充好

“所謂修理，其實就是換零件。”這句話在修理行業內，也是一條心照不宣的潛規則。所謂“偷梁換柱”，就是在維修時偷偷把客戶電器上價格昂貴、質量很好、沒有損壞的零件換下來，換上廉價的或從舊電器上拆下來的零件，不知情的消費者只能被蒙在鼓裏。

業內透露

“沒病小修、小病大修”過了保修期尤其要注意

“趙先生可能遇到了維修潛規則。”針對趙先生遇到的維修情況，在家電維修行業工作了八年的王先生說，“沒病小修、小病大修”是家電維修行業普遍存在的潛規 則，很多家電維修陷阱都與此有關。而這些“規則”主要是針對過了保修期的産品，消費者不留意或不細心，就會掉入“維修陷阱”中。

更換零部件一些維修工最喜歡

王先生透露，維修工主要是利用消費者不懂技術，往往把沒問題說成有問題，把小毛病說成大故障，牟取不正當利益。“他們經常采用的方法就是更換零部件。”他 說，本來是開關壞了或線路接觸不好，幾元錢或幾十元就能解決的問題，一些維修工卻要求更換與消費者反映的問題相關的主要零部件。“如此一來，消費者就會多 掏上幾百元甚至上千元的材料費。”

他說，更換部件對售後服務來說，不但操作簡單，還可以實現更大的利潤，且更換下來的零件不一定是壞的。有的維修工還將更換下來的零件帶走，進行再次翻新後 銷售。“消費者很難發現，利潤也翻了幾倍甚至十多倍”，這還不算維修人員收取“上門費”、“檢測費”、“開機費”等必收的各種服務費用。據悉，一些小型家 電，上門服務費在10元至30元之間；熱水器、洗衣機等大家電，上門費在40元到60元。

同時，讓消費者很難發現的還有：維修時把進口的或原裝的或新的零件，偷換成國産的或陳舊的；還有一些維修單位更換零部件時沒有明碼標價，完全靠維修人員的一口價。

在省消協發布的2010年度消費投訴分析中，家電維修進入了去年十大消費熱點。該協會相關數據顯示，家用電子電器修理維護服務申訴量是2009年的1。3 倍，其中移動電話、固定電話、空調、計算機及其配套設備的修理維護服務申訴量，同比分別上升87。8%、71。4%、3。5倍、50%。主要的原因集中于 維修人員不能准確判斷故障，導致反複維修，不按照“三包”規定處理問題、維修費用過高等方面。

社會維修網點一半多維修人員無資質

“造成這種情況的一個主要原因是維修外包。”陝西省家電維修協會副會長肖友明說，家電維修業主要存在以下幾種形態，一種是生産企業直接在當地設立售後服務中心，一種是外包給當地維修企業的售後維修中心，還有一種就是規模較小的簽約特約維修點以及普通家電維修部。

據介紹，目前在西安乃至陝西全省，在挂有合資品牌家電維修的網點中，經過廠家授權的僅占20%左右；而挂有國産品牌家電維修的網點，僅有40%經過廠家授權。“社會上維修網點的維修人員中，約有一半以上的維修人員沒有維修資質。”

肖友明認爲，維修網點人員素質不高、服務意識不強，也表明家電維修等並沒有受到重視，僅僅停留在維修上，而沒有做到“服務”，這些也是造成家電維修行業較爲混亂的原因。

他說，要改變這種現狀，除了要求相關品牌廠家等對維修的重視外，家電維修行業要嚴格遵守各類家電産品售後服務的相關規定，對超過保修期的産品維修，還要加 強行業自律。同時，有關政府部門也應加強監管，杜絕坑騙消費者的行爲。“也呼籲各品牌應及時將維修網點進行備案。下一步，我們將可能在媒體公布各個品牌維 修網點名稱、電話等。”肖友明說。

特別提醒

換下來的舊部件至少要保留3個月

肖友明提醒消費者，對不屬“三包”範圍內的，消費者不應以價錢低廉爲維修的標准，更應該注意找廠家指定或者授權的維修點。“一般情況下，100平方米以上 的大都屬于品牌授權的維修點，而低于30平方米的都屬于非授權網點。”肖友明說，消費者還應弄清楚家電的故障、維修零部件的名稱、維修價格等，並要查看上 門服務的維修人員帶有品牌標識的胸卡等，一定要認真填寫並保留保修單，辨別維修人員的服務態度等細節，像進門是否主動套鞋套、維修完後是否打掃衛生等。


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